张菁：联通好服务的践行者用心为客户服务？山东网通传奇私服

在安庆联通客服部的河流上，张菁是一位特殊的 “梦想摆渡人”。这条河流连接着客户与联通的世界，自 2006 年起，19 年的岁月里，她撑着服务的长篙，载着客户的梦想之舟，在这条河流上往返。她以客户为中心，以服务为船桨，不断强化划船的力量 服务能力，创新渡河的路线 工作方法，在各项业绩和服务指标考核中脱颖而出，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同船头闪耀的明灯。

流量计费问题是这条河上最隐蔽的暗礁，许多用户因莫名的高额流量费用而险些翻船，这不仅威胁着他们的渡河之旅，还可能使他们放弃联通服务这条航线。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来求助，眼中满是担忧，就像看到船只即将撞上暗礁。张菁迅速行动，如同经验丰富的领航员探测水深，仔细分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的惊恐，她耐心解释，用温和的话语为客户指明安全的水路，同时根据老人的特殊情况推荐合适的流量套餐，帮助船只绕过暗礁，继续前行。问题解决后，女士的感激如同顺风，助力船只顺利航行。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是加班完成其他工作，因为守护客户的梦想之渡是她的使命。

张菁对一位老大爷的帮。

张菁把责任当作船的龙骨，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话是她航行的底气。在她眼中，每一位客户都是怀揣梦想渡河的旅人，客户的问题就是河中湍急的暗流。在 2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件如同汹涌的漩涡向她席卷而来，但她像一位镇定的摆渡人，运用智慧和经验，巧妙地避开危险。每一个案件都得到妥善处理，使客户满意度平均达到 95%，因为她深知客服工作是联通与客户之间的梦想航道。

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