联通好服务 用心为客户——记辽宁联通服务之星孙路康-山东网通传奇私服

孙路康，2016年加入丹东联通公司，从事投诉处理工作。作为一名投诉处理专员，她始终尽职尽责，致力于解决客户的问题，在这个岗位上，她用心倾听和理解客户的需求，并通过耐心细致的沟通和解答，帮助客户解决各种问题。

那是一个夏天，大家都在紧张的工作着，孙路康突然接到了一位客户的投诉电话，接起电话客户就怒气冲冲的质问她：“你们为什么乱收费，还把我的手机停了，你们怎么解释...”当时孙路康认真倾听了客户的陈述，耐心的对客户说：“先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。”客户的情绪暂时被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天拨打了信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面。当她把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，客户才恍然大悟说：“不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。”之后这位客户惭愧地对她说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情帮助、耐心解释，真让我感动，还是联通公司的服务态度好!”听了这段话，她更加明白了“服务”这两个字的概念，更加明白了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作，也更坚定了公司的服务理念，那就是“以客户为中心，用服务促发展!”

孙路康经常利用休息时间参加社区的志愿者服务活动，为社区里的老人讲解有关电信预防诈骗方面的知。

作为一名投诉处理专员，孙路康遇到过各种各样的投诉问题。很多客户情绪激动，在电话沟通时言语过激，面对这样的客户，她耐心倾听，让客户发泄情绪，及时找出客户需求并安抚客户，让客户的情绪得以缓和下来。

工作中遇到老人对套餐资费不理解她都会耐心解释，也会利用空闲时间上门给老人详细解答，同时将中国联通APP-助老专区介绍给老人，让老人足不出户就可办理业务。

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